Itaboraí capacita recepcionistas da Atenção Primária em boas práticas e processos de trabalho

O encontro abordou ética, postura profissional, acolhimento e atualização dos fluxos de atendimento nas unidades

A Prefeitura de Itaboraí, por meio da Secretaria Municipal de Saúde (SEMSA), realizou, na última segunda-feira (09/11), a Capacitação de Boas Práticas e Prontuário Eletrônico do Cidadão, para recepcionistas da Atenção Primária à Saúde (APS). A atividade aconteceu no Salão Nobre da Prefeitura, no Centro, com profissionais do Grupo 1, e contou com o apoio do Núcleo de Educação Permanente e Pesquisa em Saúde (NEPPS).

O encontro teve como objetivo fortalecer a atuação dos recepcionistas nas unidades de saúde, promovendo a atualização de conhecimentos e o aprimoramento dos processos de trabalho. Entre os assuntos abordados estiveram postura profissional, ética, organização, fluxos de atendimento e acolhimento aos usuários da rede municipal.

A capacitação também buscou reforçar a importância desses profissionais como integrantes das equipes de Atenção Primária, considerando que a recepção representa, muitas vezes, o primeiro contato da população com os serviços de saúde. Nesse sentido, conhecer o funcionamento da rede e os caminhos para o atendimento adequado é fundamental para garantir uma orientação mais eficiente e humanizada.

A subsecretária municipal de Atenção Primária, Cristiane Feitosa, destacou que a proposta é ampliar o conhecimento dos recepcionistas sobre o funcionamento da rede municipal e fortalecer o sentimento de pertencimento às equipes.

“Os recepcionistas são as primeiras pessoas com quem o usuário tem contato ao chegar à unidade de saúde. Por isso, é fundamental que conheçam a rede de saúde do município e os fluxos da Atenção Primária, entendam os processos de cuidado e se reconheçam como parte integrante da equipe. O posto de saúde é a principal porta de entrada do sistema, e a forma como esse primeiro acolhimento acontece faz toda a diferença na experiência do cidadão”, explicou a subsecretária.

Para os participantes, a iniciativa também representou uma oportunidade de atualização e aprendizado sobre situações presentes na rotina de trabalho. Lúcia André Teles, recepcionista da unidade de saúde do Areal, avaliou positivamente a experiência.

“Foi maravilhoso. Deu para aprender e atualizar bastante coisa. Foram apresentadas orientações sobre as mudanças no sistema e também sobre como abordar determinadas informações dos usuários, respeitando as particularidades de cada pessoa. Aprendi bastante”, comentou.

A iniciativa integra as estratégias de educação permanente da Secretaria Municipal de Saúde, que buscam qualificar os trabalhadores da rede, fortalecer os serviços da Atenção Primária e aprimorar a assistência prestada à população de Itaboraí.